de la communication et la prise de parole
Oser la communicaton orale dans le traitement des réclamations
Objectif: Favoriser le contact oral dans le traitement des réclamations.                      Transformer une rencontre conflictuelle en une recherche de solutions communes.
Méthode : apports théoriques, jeux de rôles à partir des fiches scénario propre à l'entreprise.
Programme :
Identifier les enjeux liés au traitement des réclamations
Connaître les atouts et les pièges de sa personnalité dans la gestion de la relation client
Considérer la situation du client
Savoir gérer positivement la relation client en toute circonstance
Réussir un entretien téléphonique
Valoriser votre solution à l'écrit